Inédit : le groupe Casino lance la commande de courses par WhatsApp pour ses enseignes
Le groupe Casino a lancé pour ses enseignes un nouveau service permettant de commander et de payer ses courses par la messagerie WhatsApp. Il est notamment disponible pour les clients du « Club Leader Price » depuis le mercredi 19 janvier, et sera prochainement mis au bénéfice des clients de Monoprix et des enseignes Casino. Jusqu’alors, inédit en France, ce service avait déjà été initié en 2020 par Grupo Éxito, la filiale du groupe Casino en Colombie.
Le groupe dirigé par Jean-Charles Naouri entend en effet miser sur cette innovation afin d’accélérer et démocratiser son usage. Ainsi, les clients du « Club Leader Price » peuvent désormais effectuer leurs commandes de courses via la messagerie en ligne WhatsApp.
Grace à cette innovation, les consommateurs n’ont plus besoin de se rendre sur le site, tout étant réalisé par l’intermédiaire d’un chatbot, programme d’intelligence artificielle capable de discuter avec les utilisateurs.
Le groupe Casino a pu s’appuyer sur l’expérience acquise au sein de sa filiale colombienne Grupo Éxito pour mettre en place cette pratique en France, consacrant ainsi son intérêt stratégique pour les innovations qui fluidifient l’expérience consommateur.
D’ores et déjà opérationnelle au bénéfice du « Club Leader Price », cette solution innovante sera bientôt utilisée aussi par Monoprix et les enseignes Casino.
Comment cela fonctionne-t-il ? Lors de la première utilisation, il faut scanner un QR code (disponible sur les réseaux sociaux et le site de Leader Price), qui permet d’ouvrir une conversation sur WhatsApp. Le client envoie un simple bonjour dans la discussion, afin de recevoir un lien vers la plateforme de commande.
Il n’a ensuite plus qu’à faire ses achats, normalement parmi les 1 500 produits « de fond de placard » référencés sur le site du Club Leader Price : chips, conserves, thé, produits ménagers…
Une fois les courses terminées, l’usager reçoit un second lien qui lui permet de régler par carte bleue, Apple Pay, Google Pay, Paypal ou encore enregistrer ses coordonnées bancaires. Une innovation majeure dans la mesure où l’outil est connecté avec la solution de paiement de l’application du Club Leader Price.
Le consommateur n’a ensuite plus qu’à attendre la livraison de ses courses, garantie sous trois jours à domicile ou en point relais.
Mise en place il y a maintenant deux ans en Colombie par grupo Éxito, la filiale locale du groupe Casino a notamment déployé un chatbot en partenariat avec la start-up argentine Botmaker. Le dispositif a rencontré un vif succès : les commandes passées par WhatsApp représentent désormais 20% du chiffre d’affaires omnicanal d’Éxito, et le chiffre d’affaires lié au canal de vente WhatsApp a été multiplié par 2,2 entre 2020 et 2021.
